私域运营服务

私域运营服务


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1.脱店能力

过去客流看选址,现在流量看线上

2.有效商圈

过去仅辐射3KM以内商圈,现在辐射整个城市,甚至全国

3.私域链路

过去流量来自公域,现在来自公域+私域的结合

4.社交裂变

过去依赖存量客户,现在依赖种子客户(老客户)持续裂变增长


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1.企微私域运营服务解决方案

· 统一的管理后台,强大的客户管理工具,数据可及时复盘

· 素材库搭建+机器人回复,群活码自动裂变,可精细化运营

· 企业微信腾讯官方认证,顾客和群可实现离职继承,规避风控风险

2.企业微信是私域运营的主要工具


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通过私域精细化运营动作,粉丝留存率达到80%以上!


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大师兄:

新店开业建满10个群           部分门店超过25个群

企业微信私域10万人           2020年会员数3倍

月复购率提升30%               营销效率提升200%


品牌背景:

总部在广州,成立于2017年,陕西手工面品牌,产品涵盖西北菜、西北羊、

手工面、以肉夹馍为主的西北名小吃等,2020年初门店20多家,年底门店40家;

项目难点:

总部没有私域运营人员,没建立私域运营体系

高峰时间门店客流爆满,没有时间做线上服务

以前做过个微社群,人工成本高,效果不理想

客单价不高,很难用大力度优惠吸引客户

项目启动:

4月启动项目,大师兄是简餐,开始做加群做私域运营,能很好发挥总部

赋能门店,提升门店顾客服务和运营效率。通过进场调研,我们设计运营内容,

梳理适合大师兄日、周、月运营日历,从门店抽调1名员工来总部,

经过指导培训,在客服方面能独立承担,一个人负责200多个群维护。

以前大师兄用个微社群,靠纯手工管理效率低,桌贴二维码7天过期,

需要经常更换,企业微信群活码不过期,原群满之后,自动裂变形成新群


海门鱼仔:

7家门店共150个群               企业微信私域5万人

助力平台好评4.5分+            社群留存率超80%

新品宣传效果500%          


品牌背景:

海门鱼仔,一家连续三年入选米其林“必比登”榜单的餐厅,主打潮汕

风味海鲜的餐饮企业,已经深耕广州 13 年,共开出了 7 家门店。

项目难点:

总部没有私域运营人员,没建立私域运营体系

门店是传统的人工点餐方式,没有互联网系统

客户以商务人士为主,社群过度营销不合适

项目启动:

8月启动项目,海门鱼仔选择福利的方式拉新,通过赠送半价套餐券、

送小海鲜、送当季特色菜品券等福利,吸引顾客添加海门鱼仔企业微信,

并且引导顾客进入门店的企业微信客户群。对进群的顾客进行更精细化的运营,

将在意福利的顾客分到一类客户群中,通过福利、活动促进活跃和粘性;

将累积消费金额达到一定程度的顾客分到高级VIP群中,以关怀、与众不同的权益

作服务基础,增加头部顾客的忠诚度,商务人士所在意的,更直接的订座服务

往往能吸引他们进群,从用福利被动吸引变为顾客主动下单,活跃度和粘性再度提升。


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1.企微私域流量运营拉新-流程设计

接触客户的场景—咨客引导—桌面物料(二维码+水牌)—服务员引导—收银台引导—运营接手

2.企微私域流量运营拉新-方案设计

公众号文章 —公众号菜单—门店店徽—休闲区桌面水牌—门店活动海报—外卖包装—门店收银台

—门店产品信息卡—门店文化墙—门店小程序

3.企微私域流量运营留存-运营日历

社群活动内容建议+运营时间建议


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