私域运营观察|变简单的双十一,被套路的电商主

2020-11-21

玩法复杂,增速降低


今年双十一今天终于降下帷幕。


没有人想到,2008年时任淘宝CFO张勇提出——“通过一个活动或事件,让消费者记住淘宝商城(天猫的前身)”,这一最初目标,最终让其成为名副其实的商业届奥利匹克。到2020年11月11日当天,销售额高达4982亿元。

445778.png


也许是车、房都加入了销售,今年销售同比大增85.6%,但从以往增长数据而言,天猫的双十一增长率算不上好看。

双十一.png

(点击图片参看详细数据)


平台显示意识到这一点,于是今年双十一另辟蹊径,延长周期,简化了玩法。但尚未掌握规则稍不留神就会吃土的消费者来说还是一脸懵:


“定金”、“预售”、“尾款”、“赚猫币”...即使没了繁琐变化的玩法,也仍如临期末考,疯狂吐槽。

双十一11.jpg


而大大小小的品牌商、个体商家跟着轮番上活动、直播间,销量、销售额都挺漂亮,最终大战落幕时,商家才发现有出无进(高毛利品类除外),难以跟得上双十一的套路。

人找货,货找人?

无论是天猫、京东还是美团,电商领域的商家把货上架之后,需要付出高昂的成本向中心平台购买曝光量,等着消费者来挑选商品,这是一种“人找货”的模式。


商家需要付出极高的推广成本、销售佣金,并且还得和众多涌入平台的对手争夺有限的用户。据数据统计,天猫商家获客成本高达250元/人,京东甚至超过千元/人。


许多在淘宝开店的商家都纷纷吐槽,即使自己店铺的粉丝过百万,但是若是没有投入广告推广,实际进入店铺的流量少之又少。而最终的流量都掌控在平台的手里。


“没流量等死,有流量晚点死“,这成为不少商家对日渐高昂的营销费用共同的哀鸣。


在货品极度丰富、购买渠道非常开放的今天,消费者刚性需求早已被满足,当平台流量耗尽,如何跳出货架,主动且快速触及消费者,实现“货找人”,成为下一阶段商家必须思考的问题。


怎样让“货找人”?


商家的救赎之路

部分商家早早看透双十一套路,看着电商平台争抢闹,早早打好了微信群里的准备,除了日常引流电商平台的优惠券,更多以官方内购群的形式捞走流量。

企微社群.jpg

这些商家平日里在用户购物完后会引导入微信群,让消费者能够通过优惠券到再回到商家店铺里消费,或者在群内售卖折扣产品,参与方各取所需。

当其他商家双十一在平台抢流量,他们已经开始在微信群刷屏——不恋战平台,只在微信群里做交易场。

私域电商的优势

如果说传统电商是货架式电商,主动、快速触及并沉淀消费者,是目前更有竞争优势的私域电商。

利用私域流量运营的电商有两大优势转化率高、获客成本低

飞鹤奶粉通过打造人设、社群头头体育app下载网址活动、拼团砍价、抽奖、育幼交流等社群运营策略,成功建立超过10000个社群,活跃的社群有效提升了交易转化率及降低获客成本。
飞鹤.png

同为电商的“完美日记”,利用企业微信进行私域运营,3月至今转化率从35%涨到70%,私域获客成本甚至几乎为零。
完美.png

长期培养私域流量

私域流量要考虑投入产出比,当目标用户在一定周期内带来的利润和传播价值,值得提前预支维护成本,那么运营私域流量自然值得做。

但微信里有多少好友,并不意味着就有多少流量,而且关键是在于加的到底是不是目标人群,有没有进行转化的可能及策略。

私域流量绝对不是朋友圈里面直接收割,而是长期关系的培养。私域电商运营者必须认识到能反复触达,唤得起,撩得动,有情感铺垫的,才是真正的私域流量。

这就是为什么李佳琦做直播卖口红能火,而一些微商卖家卖口红却无人问津的原因。
李佳琦.jpg

齐讯科技

齐讯科技核心团队来自电商行业多年操盘经验的专家,深谙流量问题,通过为商家辅导搭建“企微旗舰店”,建立真正意义上的私域流量池,实现拉新、留存、转化、裂变的私域流量闭环。

包括电商行业在内,目前齐讯科技服务超过2000个客户,覆盖企业员工数30万,连接超过400万消费者。

558.jpg