私域运营观察｜变简单的双十一，被套路的电商主

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玩法复杂，增速降低

今年双十一今天终于降下帷幕。

没有人想到，2008年时任淘宝CFO张勇提出——“通过一个活动或事件，让消费者记住淘宝商城（天猫的前身）”，这一最初目标，最终让其成为名副其实的商业届奥利匹克。到2020年11月11日当天，销售额高达4982亿元。

也许是车、房都加入了销售，今年销售同比大增85.6%，但从以往增长数据而言，天猫的双十一增长率算不上好看。

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（点击图片参看详细数据）

平台显示意识到这一点，于是今年双十一另辟蹊径，延长周期，简化了玩法。但尚未掌握规则稍不留神就会吃土的消费者来说还是一脸懵：

“定金”、“预售”、“尾款”、“赚猫币”...即使没了繁琐变化的玩法，也仍如临期末考，疯狂吐槽。

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而大大小小的品牌商、个体商家跟着轮番上活动、直播间，销量、销售额都挺漂亮，最终大战落幕时，商家才发现有出无进（高毛利品类除外），难以跟得上双十一的套路。

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人找货，货找人？

无论是天猫、京东还是美团，电商领域的商家把货上架之后，需要付出高昂的成本向中心平台购买曝光量，等着消费者来挑选商品，这是一种“人找货”的模式。

商家需要付出极高的推广成本、销售佣金，并且还得和众多涌入平台的对手争夺有限的用户。据数据统计，天猫商家获客成本高达250元/人，京东甚至超过千元/人。

许多在淘宝开店的商家都纷纷吐槽，即使自己店铺的粉丝过百万，但是若是没有投入广告推广，实际进入店铺的流量少之又少。而最终的流量都掌控在平台的手里。

“没流量等死，有流量晚点死“，这成为不少商家对日渐高昂的营销费用共同的哀鸣。

在货品极度丰富、购买渠道非常开放的今天，消费者刚性需求早已被满足，当平台流量耗尽，如何跳出货架，主动且快速触及消费者，实现“货找人”，成为下一阶段商家必须思考的问题。

怎样让“货找人”？

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商家的救赎之路

部分商家早早看透双十一套路，看着电商平台争抢闹，早早打好了微信群里的准备，除了日常引流电商平台的优惠券，更多以官方内购群的形式捞走流量。

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这些商家平日里在用户购物完后会引导入微信群，让消费者能够通过优惠券到再回到商家店铺里消费，或者在群内售卖折扣产品，参与方各取所需。

当其他商家双十一在平台抢流量，他们已经开始在微信群刷屏——不恋战平台，只在微信群里做交易场。

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私域电商的优势

如果说传统电商是货架式电商，主动、快速触及并沉淀消费者，是目前更有竞争优势的私域电商。

利用私域流量运营的电商有两大优势：转化率高、获客成本低。

飞鹤奶粉通过打造人设、社群头头体育app下载网址活动、拼团砍价、抽奖、育幼交流等社群运营策略，成功建立超过10000个社群，活跃的社群有效提升了交易转化率及降低获客成本。

同为电商的“完美日记”，利用企业微信进行私域运营，3月至今转化率从35%涨到70%，私域获客成本甚至几乎为零。

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长期培养私域流量

私域流量要考虑投入产出比，当目标用户在一定周期内带来的利润和传播价值，值得提前预支维护成本，那么运营私域流量自然值得做。

但微信里有多少好友，并不意味着就有多少流量，而且关键是在于加的到底是不是目标人群，有没有进行转化的可能及策略。

私域流量绝对不是朋友圈里面直接收割，而是长期关系的培养。私域电商运营者必须认识到能反复触达，唤得起，撩得动，有情感铺垫的，才是真正的私域流量。

这就是为什么李佳琦做直播卖口红能火，而一些微商卖家卖口红却无人问津的原因。

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齐讯科技

齐讯科技核心团队来自电商行业多年操盘经验的专家，深谙流量问题，通过为商家辅导搭建“企微旗舰店”，建立真正意义上的私域流量池，实现拉新、留存、转化、裂变的私域流量闭环。

包括电商行业在内，目前齐讯科技服务超过2000个客户，覆盖企业员工数30万，连接超过400万消费者。